Conteúdo Programático

Causas e natureza dos conflitos: identificação da origem do conflito e de seu caráter sistêmico no contexto organizacional; reconhecimento da natureza ou origem do conflito e do grau de dificuldade para resolução

Evolução e graus do conflito: o caráter do conflito como um processo evolutivo destrutivo quando não tratado;  limitação do gestor em administrar versus grau do conflito.

Poder e solução de conflitos: como solucionar conflitos dependendo da causa e do nível de envolvimento do gestor nos mesmos.

Habilidades comportamentais requeridas no manejo de conflitos: utilização do comportamento assertivo versus não assertivos e suas consequências.

Estilos de manejo de conflitos: os cinco padrões ou estratégias de lidar com os conflitos; caracterização, vantagens de utilização de cada um deles e critérios de escolha de uma determinada estratégia.

Abordagens para gerenciar as tensões e conflitos nas equipes de trabalho: aplicação em casos simulados e reais.

Planejamento preventivo como solução para lidar com os conflitos: papel do gestor em antecipar e perceber os problemas interpessoais antes do conflito crescer em seus níveis evolutivos.

Gerência proativa dos conflitos na empresa: comportamentos a serem adotados em diversas situações (com o gestor, pares e subordinados) visando a evitar o desenvolvimento de conflitos.

Técnicas para transformar conflitos em fonte de inovação e crescimento. Estratégias para controlar os estilos de conflitos, evitando armadilhas comuns, resolvendo disputas improdutivas e preservando relacionamentos.

Metodologia

A metodologia é dinâmica e participativa, baseada no processo de aprendizagem vivencial, utilizando apresentações com recursos multimídia, exercícios diagnósticos, estudos e apresentação de casos.

Resultados após o curso

Após este programa, o participante estará preparado para:

- Gerir o desdobramento de um conflito, alcançando as melhores resultados possíveis

- Mediar conflitos

-  Diagnosticar fontes de conflito e desenhar sistemas para gerir disputas e obter resultados produtivos

Público Alvo

Todos os profissionais que pretendam desenvolver as suas capacidades de Negociação e Gestão de Conflitos.

Carga horária

8 horas

FACILITADORA: IVONE GOMES DE AQUINO BOLDRINI

Experiência de 20 anos na área de RH, em Empresas Nacionais e Multinacionais de grande porte. Formação em Psicologia e Serviço Social com especialização em Recursos Humanos e Análise Transacional, Practitioner em PNL e Pós Graduação em Administração Hospitalar. Docente do SENAC.

Data: 06/07/2011

Horário: 8:30 às 17:30

Incluso Coffee Break

Vagas: 25 pessoas

Endereço: Rua 7 de Abril, 277, Cj 3 A – Centro – São Paulo

Tel: 11-3259-9590 – Contatos: Eduardo ou Simone

Investimento: R$ 390,00 (a vista ou em 02 vezes)

Formas de Pagamento: Boleto Bancário ou Depósito Bancário

Desconto de 15 % para pagamento até 30/06/2011