Conteúdo Programático: O comportamento humano como diferencial no processo de atendimento para a garantia de resultados. Aspectos que determinam a qualidade pessoal e ações de proatividade Análise das características de personalidade e identificação de potencial de ação e reação Empatia o fator que determina o sucesso no atendimento Carga Horária: 8 Horas Público alvo: Profissionais que trabalham diretamente com o público e tem interesse em desenvolver suas habilidades pessoais e profissionais. Metodologia: Exposição interativa, exercícios, dinâmica de grupo, aplicação de jogos e debates. FACILITADORA: IVONE GOMES DE AQUINO BOLDRINI Experiência de 20 anos na área de RH, em Empresas Nacionais e Multinacionais de grande porte. Formação em Psicologia e Serviço Social com especialização em Recursos Humanos e Análise Transacional, Practitioner em PNL e Pós Graduação em Administração Hospitalar. Docente do SENAC. Data: 08/06/2011 Horário: 8:30 às 17:30 Incluso Coffee Break Turma com 25 pessoas Endereço: Rua 7 de Abril, 277, Cj 3 A – Centro – São Paulo (próx.metrô República) Tel: 11-3259-9590 – Contatos: Eduardo ou Simone Investimento: R$ 390,00 (a vista ou em 02 vezes) Formas de Pagamento: Boleto Bancário ou Depósito Bancário Desconto de 15 % para pagamento até 25/05/2011